Retours et remboursement

Une pièce ne trouve pas sa place chez vous. Vous avez trente jours pour nous la renvoyer. La demande prend deux minutes, et le remboursement part dès que le colis nous est revenu.

30 jours pour changer d'avis

Comment renvoyer une pièce

Trois étapes, aucun formulaire compliqué

Un seul interlocuteur suit votre retour, du premier e-mail jusqu'au remboursement.

Écrivez-nous

Sous 30 jours

Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Remballez la pièce

Sous 14 jours après votre demande

Emballage d'origine de préférence, sinon un carton rigide et un calage généreux. Le rotin est léger, il se déforme sous une pression prolongée.

Remboursement

Sous 7 jours

Dès réception et contrôle du colis, nous remboursons sur le moyen de paiement d'origine et vous recevez une confirmation par e-mail.

Ce qui est repris, ce qui ne l'est pas

État de la pièce

Non utilisée, non installée, sans rayure ni trace de pose. Un luminaire déjà raccordé à l'électricité ne peut plus être repris.

Emballage

L'emballage d'origine est fortement conseillé. À défaut, un carton rigide et un calage épais. Un colis mal protégé arrive déformé, et un abat-jour déformé ne se revend plus.

Frais de retour

À votre charge, sauf défaut, casse ou erreur de notre part, auquel cas nous prenons tout en charge.

Variations de tressage

Le rotin est tressé à la main, brin par brin. Les écarts de teinte et de serrage d'une pièce à l'autre ne sont pas des défauts. Ils restent couverts par les trente jours pour changer d'avis.

Cas particuliers

Ma commande est arrivée abîmée

Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception, en conservant l'emballage et le calage. Nous remplaçons la pièce ou remboursons intégralement, sans frais de retour pour vous. La loi met ce risque à notre charge jusqu'à la remise du colis, article L.216-4 du Code de la consommation.

Je me suis trompé de taille ou de modèle

Prévenez-nous avant l'expédition si possible, nous modifions sans frais. Sinon, renvoyez la pièce dans les trente jours et commandez la bonne référence, les deux opérations sont indépendantes.

Le rotin ne ressemble pas exactement aux photos

C'est la nature de la matière. Le rotin est une fibre végétale tressée à la main, sa teinte varie d'une récolte à l'autre et le serrage d'un tressage n'est jamais identique au précédent. Cette variation n'est pas un défaut, mais elle reste couverte par les trente jours pour changer d'avis.

Que couvre la garantie 5 ans

Les défauts de fabrication constatés dans des conditions normales d'usage, sur toutes nos pièces : brin qui se détache, tressage qui lâche, assemblage ou soudure défaillante, cadre qui se disjoint. Elle ne couvre ni la casse accidentelle, ni l'usure normale, ni les dommages liés à l'humidité, au plein soleil ou à un entretien inadapté. Une photo par e-mail suffit à l'activer.

Et la garantie légale

Indépendamment de nos engagements, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés. Elles s'appliquent sans condition d'achat et sans démarche particulière de votre part.

Comment suis-je remboursé

Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, carte bancaire, Apple Pay ou Shop Pay. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, comptez deux à cinq jours ouvrés supplémentaires.

Puis-je échanger plutôt que me faire rembourser

Oui. Dites-le nous dans votre e-mail, nous réservons la pièce de remplacement pendant que la première nous revient. S'il y a une différence de prix, elle est réglée ou remboursée à la fin.

Pour lancer un retour, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.

bonjour@naturedurotin.fr Modalités de livraison Nous écrire

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Garantie 5 ansSur toutes nos pièces
Service clientUne réponse sous 24 h, 5j/7