Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/06/2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour ou d'échange.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d'échanger un article, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Être propre
• Être retourné dans son emballage d'origine complet (avec tous les accessoires, notices, etc.)

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ou échangé. Le produit sera renvoyé à l'acheteur à ses frais.

Procédure de retour

1. Contactez notre équipe à bonjour@naturedurotin.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous communiquerons les instructions d'expédition pour le retour, ainsi que l'adresse précise à utiliser. Aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu nos instructions au préalable.
3. Expédiez le produit selon les indications fournies, dans un emballage protecteur.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section dédiée).

Remboursement

Dès réception et contrôle du colis retourné, le remboursement est traité sous 7 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre dimension, précisez-le lors de votre prise de contact. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer le nouvel article dans les meilleurs délais. Notez que le délai de livraison du produit d'échange est identique à celui d'une commande standard (7 à 12 jours ouvrés après expédition).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à bonjour@naturedurotin.fr avec :

• Une photo claire du produit concerné
• Une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé
• Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l'intégralité du retour et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires, ou procéderons au remboursement intégral selon votre préférence.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale de retour, vos achats bénéficient des garanties légales prévues par la loi :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Pour la mise en œuvre de ces garanties, contactez-nous à bonjour@naturedurotin.fr.

Contact

Notre équipe vous répond sous 24 heures, 7j/7 :

• Email : bonjour@naturedurotin.fr
• Page contact : https://naturedurotin.fr/pages/contact