Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29/06/2026

Chez Nature du Rotin, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais et en parfait état.

Origine et expédition de nos produits

Nos produits sont fabriqués en Chine. Ils sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires vers votre domicile.

Frais et options de livraison

Nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine (Corse incluse) :

Le mode de livraison se choisit lors de la validation de votre commande.

Traitement et acheminement

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation et confirmation du paiement. Elle fait ensuite l'objet d'un acheminement et d'un contrôle qualité avant l'envoi final.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition accompagné d'un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Délais de livraison

Une fois expédié, votre colis vous parvient via Colissimo Suivi sous 7 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine, selon votre destination et la période de l'année.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :

• De conditions météorologiques défavorables
• De périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, Nouvel An chinois, généralement entre fin janvier et mi-février)
• De contrôles douaniers prolongés
• De cas de force majeure ou d'événements indépendants de notre volonté

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition de votre colis. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre livraison en temps réel.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis notre page dédiée : suivre ma commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).

Les commandes vers les DOM-TOM, les départements d'outre-mer ou l'étranger ne sont pas prises en charge à ce jour.

Problème de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, ou si vous constatez un dommage à la réception, contactez notre équipe dans les meilleurs délais :

• Par email : bonjour@naturedurotin.fr (réponse sous 24h, 7j/7)
• Via le formulaire : https://naturedurotin.fr/pages/contact

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de :

1. Émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur
2. Refuser le colis si les dommages sont importants et visibles avant ouverture
3. Nous contacter sous 30 jours avec photos à l'appui

Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement et vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Engagement service client

Nous nous engageons à :

• Vous tenir informé(e) à chaque étape de votre commande
• Vous répondre sous 24h, 7j/7, à toute demande relative à votre livraison
• Trouver une solution satisfaisante en cas de problème (remplacement, remboursement, geste commercial)

Contact

Notre équipe vous répond sous 24 heures, 7j/7 :

• Email : bonjour@naturedurotin.fr
• Page contact : https://naturedurotin.fr/pages/contact