Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 08/05/2026

Cette page résume comment se passe la livraison de votre commande et que faire si vous souhaitez nous la retourner. Pour les conditions légales détaillées, consultez nos Conditions de livraison et notre Politique de remboursement.

Livraison

Origine de nos produits

Nos produits sont fabriqués chez nos fournisseurs partenaires en Chine, puis expédiés directement vers votre domicile.

Livraison gratuite

La livraison est offerte partout en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d'achat.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni à l'étranger.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

Délai de livraison

Une fois expédié, votre colis vous parvient sous 7 à 12 jours ouvrés.

Suivi de votre colis

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel sur notre page dédiée :
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Retards possibles

Les délais indiqués sont une moyenne. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de :

• Conditions météorologiques défavorables
• Périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes)
• Nouvel An chinois (généralement entre fin janvier et mi-février)
• Contrôles douaniers prolongés
• Cas de force majeure

Frais de douane et TVA

La TVA est intégralement incluse dans le prix affiché sur le site. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison. Nous prenons en charge l'ensemble des formalités douanières.

Problème à la réception

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai prévu, ou si vous constatez un dommage à la réception :

• Émettez des réserves précises sur le bordereau du transporteur
• Refusez le colis si les dommages sont importants et visibles avant ouverture
• Contactez-nous sous 14 jours avec photos à l'appui

Retours & remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions pour qu'un retour soit accepté

Le produit doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Propre
• Retourné dans son emballage d'origine complet (avec accessoires, notices, etc.)

Tout produit ne respectant pas ces conditions vous sera renvoyé à vos frais.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à bonjour@naturedurotin.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour sous 24h ouvrés.
3. Expédiez le produit selon nos indications, dans un emballage protecteur.

Important : aucun retour ne doit être effectué sans avoir reçu nos instructions au préalable.

Les frais de retour sont à notre charge dans le cadre du droit de rétractation.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre dimension ? Précisez-le lors de votre prise de contact. Le délai de livraison du produit d'échange est identique à celui d'une commande standard.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec :

• Une photo du produit concerné
• Une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé
• Votre numéro de commande

Nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous envoyons le bon article sans frais, ou procédons au remboursement intégral selon votre préférence.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vos achats bénéficient des garanties prévues par la loi :

• Garantie légale de conformité (article L.217-3 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien
• Garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice

Contact

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) et répond sous 24h ouvrés :

• Email : bonjour@naturedurotin.fr
• Téléphone : +33 7 56 81 59 32
• Page contact : https://naturedurotin.fr/pages/contact

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